Home  › ... O nas › Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna

Centrum Wiedzy o Opieki Paliatywnej nad Dziećmi dąży do miłej współpracy ze swoimi partnerami i podopiecznymi. Jednak szkolenie pozostaje pracą ludzką. Jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd lub jesteś z nas niezadowolony lub masz inne uwagi dotyczące naszych usług, prosimy o kontakt. Daje nam to szansę na prawidłowe rozpatrzenie Twojej reklamacji i pozwala nam uczyć się na własnych błędach.

Co jest ważne?

Aby poprawnie i szybko rozpatrzyć reklamację, musisz podać nam, jeśli dotyczy, następujące informacje:

  • Imię i nazwisko, adres i dane kontaktowe;
  • jasny opis reklamacji;
  • opis szkolenia lub zlecenia, którego dotyczy reklamacja;
  • nazwiska zaangażowanych osób;

Gdy tylko otrzymamy te informacje, rozpatrzymy skargę i będziemy Cię informować o postępach. W ciągu trzech dni od otrzymania zgłoszenia zostaniesz poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Rozpatrzone reklamacje przechowujemy przez dwanaście miesięcy.

Jak możesz złożyć skargę?

Reklamację można złożyć ustnie lub pisemnie.

Co robimy z reklamacją?

Wszystkie skargi są traktowane poufnie. Nasz zewnętrzny urzędnik ds. skarg jest informowany o każdej reklamacji.

Wewnętrznie informacje i argumenty zostaną dokładnie omówione z zainteresowanymi stronami, jeśli istnieje interes materialny lub finansowy. Następnie zajmiemy stanowisko i powiadomimy Cię na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną i nie zgadzasz się z nią lub jeśli nie zgadzasz się z proponowanym rozwiązaniem, możesz zwrócić się do naszego zewnętrznego i niezależnego doradcy ds. reklamacji. Podejmie decyzję dotyczącą rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli powyższa procedura nie przyniesie rozwiązania, możesz zwrócić się do sądu cywilnego.